
最显性的现象,就是空军门店越来越多,不少门店的流量已经不是断崖式下滑,而是直接清零。
在此情况下,这些门店大致存在两种应对方式,一是营销层面,要么从新媒体寻找流量,要么打价格战吸引流量;二是项目层面,重新梳理和新增项目,比如长期不做洗车、补胎等业务的门店,又把这些业务捡起来。
在项目重组维度,除了基础项目,现阶段的主要趋势是切入专项,比如发动机、底盘等大部件下的细分项目。
在这个过程中,就兴起了一批所谓的网红项目,比较典型的包括免拆发动机治理烧机油、胶套/减震器更换等。
然而,一直以来,汽后网红项目存在不少争议,既有愈演愈烈的价格战之争,也有项目本质的安全风险之争。
并且,随着车主信息平权的逐步加强,网红项目的潜在问题被进一步放大,上述争议在今年走向高峰。
早在两年前,汽车服务世界就发文《汽后网红项目还能红多久?》探讨这一现象,我们发现,不少网红项目呈现出了新趋势。
如今,在做专项目的要求下,网红项目的变迁,对于门店的项目调整优化,应该会有不少启示作用。
前段时间,英伟达创始人黄仁勋喝过蜜雪冰城之后,蜜雪冰城立即上线“大佬同款”,当日销量环比前日增长接近140%。
这就是一个快消领域的典型的网红产品,最显著的特点就是品牌商的主动营销,经过互联网的放大效应,快速占领消费者心智,这显然不是消费者的主观需求。
观察过去几年,汽车后市场兴起的网红项目,比如治理烧机油、胶套更换等,对比上述事件,双方存在不少相似之处,都是一种供给创造需求行为。
事实上,烧机油是一个比较麻烦的问题,不仅要求较为精准的检测,还需要一定的操作和手艺,并且,烧机油很难彻底解决,容易售后返修,一般门店不愿意做这个项目,要么就采取深度维修的方式彻底根除。
一是个别行业IP的主导,他们具备一定的能力和经验,研发出了一套比较轻量化的养护方式,比如免拆治理是通过向气缸内注入特制的化学药剂,从而清除积碳;或者使用油封活化剂,软化气门油封,从而缓解烧机油。
二是新媒体的放大作用,治理烧机油本来属于疑难杂症,车主原本的三五公里服务圈,不一定有对应需求的供给门店,新媒体以视频动态化的形式,容易吸引车主的关注并取得信任,而且,早期新媒体处于流量红利期,门店几乎可以零成本引导线上车主进店服务。
三是行业培训机构/连锁的跟进,新媒体不仅帮助个别门店拿到红利,还起到项目推广作用,信息壁垒被打破之后,一批行业培训机构/连锁快速跟进和包装这些项目,并且加入了一些主动营销模式,比如用内窥镜展示积碳,还有争议颇多的摇摇机展现底盘晃动等,让问题可视化和简单化,进一步放大这些项目的推广。
四是车主消费理念的转变,网红项目的崛起、车主的消费降级,是同步推进的两个现象,所以,无论是早期入局者,还是后期跟进者,都打着替车主省钱的旗号,以养护代替大修的理念,很快占领了一批车主的心智。
五是供应链相对标准化和可复制,车辆的疑难杂症本来是一车一况,需要极强的诊断和维修能力,不过,在网红项目的逻辑下,操作流程相对程式化,可以说变成了标准化的产品包,配备统一的设备、配件、话术、定价和服务流程,目的就是让普通门店可以快速植入项目。
六是4S店非强势业务,简答来说,就是4S店普遍不做这些项目,他们倾向于进行一些大修项目或者大件更换;近几年,4S的售后布局布局聚焦于钣喷、洗美等业务,不会花费时间和精力切入所谓的网红项目,这就天然地降低了项目竞争度。
所以,在上述多个因素的综合作用下,除了治理烧机油,底盘领域的胶套/减震器更换等网红项目也悄然进入行业视野,背后则是有化学药剂、胶套、减震器,以及部分通用设备等供应链作为驱动。
这些网红项目的逻辑也是类似的,就是利用相对简化的、便宜的配件更换,替代复杂的、昂贵的深度维修或总成更换。
过去四五年,在一批网红项目兴起的过程中,行业已经出现过一些争议,甚至部分从业者明确表态,不会上线和推出这些项目。
网红项目之所以被冠上网红二字,存在几个显著的标签,比如互联网营销、项目包装、周期属性等。
与此同时,对比洗美、维保等刚需项目,或者四轮定位、底盘整备等新兴专项,网红项目并不是车主的必选项,有主动创造需求的嫌疑。
所以,那些持反对态度的从业者,主要是从项目的实际效果,而非车主是否省钱的角度,去看待网红项目,在他们看来,修好的权重大于省钱的权重。
一位行业人士就表示过,有的门店缺乏综合诊断能力,一味地给客户推网红项目,可能适得其反,“有时候该修还是要修,根据实际情况,从根本上解决车辆的问题。”
更进一步,虽然不少网红项目打着省钱的旗号,但是部分门店可能存在过度营销的情况,也就是表面上省钱,但是强加后续的项目转化,导致最终车主并不一定省钱。
上述的理念争议,随着今年年初几十元胶套、88减震器事件的发酵,已经达到巅峰。
事实上,观察过去四五年,治理烧机油、胶套更换等网红项目,已经逐步释放出了一些比较明显的新趋势。
两年前,汽车服务世界报道网红项目的时候,当时就有武汉一家修理厂,以“武汉一个修车师傅被逼疯”为标语,挂出治理烧机油688、清积碳288的价格,首次把治理烧机油打到600多元。
有意思的是,在这次事件之后,治理烧机油680元几乎成为行业新的价格体系,这就是新媒体时代的特点之一,一个爆点很容易造成病毒式的传播。
时间走到今年,治理烧机油已经卷到199元,并且自媒体平台的标语和文案都极其类似,显然是被整体包装过。
需要警惕的是,这些价格战营销,可能存在的潜在套路,比如治理烧机油199元,很多时候指的是一个气缸,而常见的四缸加起来需要700多元,而且还没算上工时费,不知情的车主很可能陷入套路。
以更换胶套为例,这是典型的季必威官方网站节性项目,冬季需求显著高于其他季节,但正因如此,也证明了更换胶套是一种治标不治本的养护方式。
事实上,今年5月周主任在汽车服务世界的一场直播中,就提到了网红项目的寿命问题:“我们现在主做底盘项目,已经做了三年,这已经算是长周期了,大部分项目我们差不多就是一年半的时间。”
此外,治理烧机油这种项目,往往集中于德系车型,随着一批业务被消耗,以及以旧换新政策推动的老旧燃油车淘汰、新能源车渗透率提高,行业的整体业务需求可能无法支撑一家专项门店的经营。
网红项目缺乏复购,需要不断拉新,因此高度依赖于线上流量,这已经是行业共识。
而网红项目线上流量的成本已经高到近乎离谱的程度,周主任透露的数据比较惊人:“烧机油是重投流,目前平均投流在30万以上,投产比能做到1:5-1:6,做300万的,投流费用能到50多万。”
网红项目的崛起,很大程度上是门店自主创造的业务需求,早期车主是被动接受这些项目,如今,他们在AI等新技术的加持下,对于很多项目可以做到祛魅,这会进一步压缩项目体量。
并且,一旦出现几个比较严重的负面案例,车主维权意识高涨、维权渠道便利,会导致整个项目口碑崩塌。
总的来说,对于汽后网红项目而言,价格战、流量成本、服务能力及潜在的风险,这些因素在2026年不断强化,可能会让网红项目的未来路径越来越窄。
随着网红项目的式微,站在大多数门店的视角,最大的参考意义或许在于:不能把经营重心完全押注在网红项目上,而是需要回归更稳定、更可持续的业务结构。
第一,燃油车依然是门店的基盘业务和盈利业务,不能因为追逐网红项目而忽视了这个基本盘。
尽管新能源车渗透率在快速提升,但截至2026年,燃油车保有量仍超过3亿辆,平均车龄超过7年,基盘业务的体量不容忽视。
以哈贝卡为例,他们没有盲目追逐贴膜、底盘等新增量,而是聚焦基础洗美和快修快保业务,把玻璃水这样的常规项目做成了爆品,并且积累了30万以上的会员客户。
这种做法证明,把基础业务做精做透,同样能够获得可观的回报,而且这种回报比网红项目更稳定、更长久。
总结以上几种业务类型,除了燃油车基盘的换油、养护等,其他项目的特点在于,都是横跨燃油车和新能源车的业务,也可以说是双入口项目,包括洗美、轮胎、底盘、点喷,这是既保障当下,又展望未来的布局方式。
社区店的优势在于贴近车主、高频接触,适合做保养、洗车、轮胎等日常项目,这些项目频次高、客单价低,但能保持稳定的现金流和客户粘性。
在此基础上,门店可以根据自身能力和区域需求,选择一到两个低频但高客单价的专项项目,比如底盘整备、老车翻新等,作为提升产值的手段。
南昌诚睿的案例很有参考价值,这家门店定位于法系车专修,在夯实基础维保业务的同时,重点增加底盘精修等特色项目。
基础维保维持日常客流和信任,高客单特色项目则成为利润核心和差异化标签,并通过短视频放大引流效果。
第四,在定位精准的前提下,门店最重要的还是提高系统性的基本能力,利用专业和服务实现逆势增长。
所谓的系统性能力,包括定位专业、环境专业、流量专业、流程专业、体验专业等多个维度,最终实现门店的整体专业度。
一家技术不过关、环境脏乱差、服务流程混乱的门店,即使上了再多的网红项目,也难以留住客户。
相反,那些在基本功上持续投入的门店,即使不做网红项目,也能通过口碑和转介绍获得稳定的客源。
网红项目的本质是供给创造需求,比较依赖于信息不对称、新媒体红利和项目包装,这些条件不会一直存在。
随着车主的认知提升、流量成本上涨、价格战加剧,网红项目的生命周期可能越来越短,利润空间也会越来越薄。
但门店的专业性,包括技术能力、服务态度、客户信任,是可以通过持续积累而不断增强的。
这种积累不会因为市场环境的变化而贬值,反而会随着时间推移成为门店最坚固的护城河。
所以,在网红项目热度消退的背景下,门店应该把更多精力放在回归基盘业务、布局双入口项目、优化项目结构、提升系统性专业能力等层面。
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